李妍从桌面拾起了那一张作废的机票，沮丧道：“罗先生要的晚上机票已经被订空了，我不知道该如何跟他交代。”

李妍调来前台也就一个多月，如今出了错，整个人慌乱到不知所措，以致明知道订错了机票，也不懂得去改签或者退票，好减少损失。

看着手中的废票，李妍终是哭了下来。

这张支票是商务舱，挺贵的，她的工资根本负担不起。

蓝溪低头看看手中的机票，无奈的叹息。

这件事明显就是李妍工作不仔细造成的，但现在不是训人的时候，当务之急，是要如何解决机票的事。

于是，蓝溪走进了总台处，拿起固定电话，利用人际关系四处寻找着罗先生要搭乘的航班。

打了将近半个小时的电话，蓝溪成功的订到了相应的机票。

至于那张废票，这家航空公司跟酒店合作已久，蓝溪跟航空公司的负责人各种好话磨了很久，对方才用牙痛般的声音，答应将这张票退费处理，但要收取一定的额外费用。

将机票处理好，李妍战战兢兢的站在工作岗位等待着蓝溪的发落。

李妍这一行为属于低级工作错误，作为前厅部的主管，有责任指出她工作上的纰漏。

她正色道：

“客人在提出订机票时，你应该询问清楚客人的要求，也务必要紧跟公司的工作流程，填写好订票委托单，

单上要明确客人的姓名、房号、预定日期、航班班次与等级以及目的地，如果订不到相对应的机票，一定要提前跟客人沟通。”

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