倾听，是人中最难学会的事情。

你必须全神贯注的在对方的眼睛、鼻子、嘴唇的摆动，甚至偶尔需要加入观察肢体行为，才能彻底明白对方现在手舞足蹈的缘由。明白对方此刻的心情、状态，然后什么废话都不要讲的、安静的聆听对方说话。

倾听之所以困难，是因为你要注视着对方的眼睛，察言观色，耐心的、忍着不要发表自己的论点。在「倾听」这个动作里面，它所包含的并没有「回应」、「发表」和「交流」。

「倾听」不是「沟通」，不需要任何回应，却比任何社交行为还要困难。王圣杰那个小人没办法抓到倾听的要领，他只听自己想听的，对于其他人说的话充耳不闻；谢宇恩，大概同样是个女人，所以在倾听这方面她是高手，光是看着她闪着亮光的双眼皮大眼睛，你便会毫无疑虑的把自己的故事像一千零一夜那样说个没完；经理算是倾听中的中阶层，经理之所以聆听，是因为工作和职业需求，在诚品集团里位阶比经理高的人一堆，要能在这种大集团下生存，倾听是必学的本领，能广纳諫言者才能做出改变；至于andy，他的倾听是一种细水流长的温柔，在他柔顺的眼光下，你不堪一击的脆弱他能守护、你的坚强他能融化、你的痛苦他会明白，看着andy，我老是怀疑他是不是谢宇恩家族的人，不然为什么像我一样拥有高顏质、闪闪发光的双眼皮大眼呢？

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